Come premiare le perfomance amministrative. Tra responsabilità e reputabilità - comparazioni internazionali
di Giuseppe Pennella, Valeria Russo e Vincenzo Veneziano – prima stesura – 22 maggio 2009
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di Giuseppe Pennella, Valeria Russo e Vincenzo Veneziano – prima stesura – 22 maggio 2009
presentazione di Giuseppe Pennella
di Michele Morciano – pubblicato in “www.amministrazioneincammino.it”
di Alessandro Natalini
di Gaetano D’Auria
di Michele Morciano
di Antonella Tabarrini - Note tematiche n. 2, febbraio 2008
di Alberto Martini e Marco Sisti - pubblicato su “Informaires” n.33, dicembre 2007
di Stefano Pozzoli e Maria Teresa Nardo - pubblicato in “Azienditalia” n. 11, novembre 2007
intervento di Giuseppe Farneti al Seminario “Customer satisfaction: attività della PA e misurazione del valore per il cittadino”- Gruppo di Lavoro Interistituzionale sulla misurazione dell’azione amministrativa - Biblioteca del CNEL, 27 maggio 2008